segunda-feira, mês de agosto:
– “Bom dia, aqui Alice do consultório do dr. SJ”.
Sou a sra. MD, bom dia”.
Silencio do outro lado da linha!
– “Por favor, eu tenho uma hora marcada com o dr. SJ para quarta feira as 17 horas, mas surgiu um imprevisto e não poderei comparecer”.
– Sra. poderia, por favor” – novamente – “marcar outro dia?” Pode ser terça, , quinta ou sexta. Só não posso terça no final da tarde.
Silencio! Silencio absoluto! a sra. MD espera minutos, e nada de ouvir a voz de Alice novamente. Então ela se interroga se caiu a linha, ou Alice não atendeu outro telefone?
Sra. MD liga novamente.
– “Bom dia, Alice do consultório do dr. SJ”.
– “Alice, parece que a ligação caiu, aqui fala MD, não posso vir na consulta de quarta as l7 horas por favor, preciso marcar um novo horário. Pode ser qualquer dia e hora.”
“Só temos hora para final de setembro.”
“Alice, sou paciente, preciso mostrar os exames que o dr. pediu e pedir nova receita para compra dos remédios que só vendem com receita médica.”
– “Mas senhora, não tenho nenhum horário vago. Só esperando uma desistência porque aqui , A gente trabalha com a agenda do dia. Quando alguém desmarca, a gente marca outro paciente encima da hora. Tem uma fila de espera, a sra. quer entrar?
“Mas, fila de espera até setembro”?
– “É!”
MD além de mais irritada ainda com a má vontade e com a voz fria e calculista de Alice, indaga:
“- Mas como fazem os pacientes que precisam mostrar os exames pedidos e renovação dos remédios. O que a sra. sugere?
– “Deixa ver: amanhã, terça, tem um horário as 6.30.”
-Puxa vida, que azar, como lhe disse, amanhã nessa hora é o único horário fixo que tenho na semana. Pode ser as 19:30?“
– “Não, já tem outro paciente as 19h e 19:30”
– “Então, como ficamos?” pergunta MD
“- A sra. faz o seguinte, vem amanhã as 19:30 e conforme for, fica esperando até o doutor puder atender.
– “Mas é certeza que o doutor vai me atender”?
– “Não! Depende, mas a gente tenta encaixar a sra.”
Em vista da necessidade – e resistência por parte de Alice em ajudar -, MD aceita a condição imposta por Alice.
Sem dizer obrigada, MD desliga o celular. Irá as 19:30, irá esperar, irá aguardar a boa vontade de Alice, – irá aceitar se não for atendida.
Irá porque deduz que o médico deve ser ainda melhor do que imaginava visto a sua pesada agenda, porém… é bom médico mas péssimo na hora de contratar uma secretária. Ele deveria ter ensinado à Alice que ninguém vai ao médico porque quer!
Vai porque precisa!
